Mengukur kesenjangan kualitas pelayanan hotel yang terjadi antara pelayanan yang diharapkan oleh tamu dengan kenyataan yang diterima, merupakan suatu proses umpan balik dari tamu yang berlangsung rutin. Berikut ini dapat dijelaskan beberapa kesenjangan kua

Kualitas pelayanan hotel ciwidey tertentu yang diharapkan oleh tamu dapat ditimbulkan oleh informasi yang diperoleh dari mulut ke mulut, atau oleh kebutuhannya terdapat jenis pelayanan tertentu, atau karena pengalaman yang dimiliki oleh tamu tentang kualit